正事挂失，也称为正式挂失，是指客户在发现自己的证件（如身份证、银行卡等）丢失后，为了保障账户安全，前往银行柜台办理挂失手续的过程。具体步骤包括：
携带证件：
客户需携带本人开户时记录的实名证件（如身份证、护照等）和密码（密码挂失除外）。
填写申请：
在银行柜台填写挂失申请书，并提供相关证明材料。
确认挂失：
银行工作人员会核实客户身份及挂失意愿，确认无误后办理挂失手续。
止付状态：
一旦挂失生效，除客户提出撤销挂失或满7天进行补发、清户等处理外，已挂失账户存款将一直处于止付状态，防止资金被非法支取。
后续处理：
客户可以在挂失7天后办理补发新卡、销户或密码重置等手续。
正事挂失与口头挂失和电话挂失不同，后者属于临时挂失，有效期通常为5天，且银行不承担在此期间内的损失。正式挂失是永久性的，需要客户亲自办理或委托他人办理，并且需要支付一定的挂失费用。
建议客户在发现证件丢失后尽快办理正式挂失手续，以确保账户安全并防止不必要的损失。
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