当遇到违背承诺的情况时，可以通过以下途径进行投诉：
通过淘宝平台投诉
打开淘宝APP，点击右下角的“我的淘宝”，进入个人信息页面后，点击“官方客服”，在聊天框里发送“投诉商家”或“我要转人工”，转接人工客服进行投诉。
登录淘宝官网，点击页面右上方的“联系客服-消费者客服”选项并登录，进入“客服小蜜”咨询界面，在聊天界面中发送“人工客服”，与官方人工客服对接后填写具体投诉内容。
通过千牛平台投诉
登录千牛卖家工作台，在【宝贝管理-体检中心-违规处理】中，点击【待处理】找到处罚记录，点击【查看详情】，然后点击【发起申诉】。
登录千牛卖家工作台，在【客户服务-申诉中心-待申诉】列表中，点击【发起申诉】。
通过电话投诉
拨打淘宝官方消费者电话9510211进行投诉，人工接听时间为礼拜一至礼拜日早上07:00-凌晨01:00。
通过微信小程序投诉
登录微信，查找“全国12315平台”小程序，进入后点击“我要投诉”，阅读《投诉须知》后点击“同意”，然后填写要投诉的电商软件名称及其主体公司所在地。
通过法律途径投诉
如果涉及合同违约，可以根据造成的损失和后果向法院提起诉讼，或提交有关证据到主管部门进行投诉处理。
通过其他平台投诉
可以利用12315微信小程序进行投诉反馈，填写要投诉的软件平台其主体公司所在地和企业名称。
建议优先选择通过淘宝平台或千牛平台进行投诉，因为这些平台是专门为买家和卖家提供服务的，处理速度较快，流程也较为简便。如果通过平台投诉未能解决问题，再考虑通过电话或法律途径进行进一步维权。
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