河南日报客户端记者 李凤虎 吴锦行 通讯员 王鹏
5月7日，记者从国铁集团郑州局商丘车站获悉，在刚刚过去的五一假期（5月1日至5日），商丘车站累计发送旅客达24.8万人次，较2024年同期增长3.2%，以安全、有序、高效的服务圆满完成旅客运输任务。
今年“五一”小长假，商丘车站客流特征鲜明。假期首尾两日，车站迎来客流高峰，返程客流与短途出行需求相互叠加，旅游流、探亲流、学生流交织，部分时段站内人潮涌动，运输压力显著增大。从出行方向来看，直通客流主要集中在西安、武汉、重庆、上海等热门旅游城市；管内客流则以开封、郑州、洛阳、焦作等地为主，热门线路车票早早售罄。
为应对客流高峰，商丘车站迅速启动应急预案，灵活调配运力资源，加开19对临客列车，全力保障旅客顺利出行。在安全保障方面，车站将安检验证、人身安全、乘降组织等客运安全关键环节作为工作重点，严格落实各项管控措施，为旅客出行筑牢安全屏障。
值得一提的是，车站青年志愿者们在五一期间发挥了重要作用。他们化身为 “暖心向导”，在高峰时段坚守站台、天桥、地道、电梯等关键点位，耐心引导旅客便捷换乘，有效维护了站内秩序，避免了拥挤踩踏等安全隐患的发生。
此外，商丘车站工作人员切实落实首问负责制，从搬运行李、解答路线问询，到为老幼病残孕等重点旅客提供 “一站式” 帮扶，服务细致周到。针对老年及脱网人群，车站在售票窗口、服务台等区域设置 “绿色通道”，安排专人提供线下购票、进站引导等服务，让旅客在旅途中感受到贴心的关怀与温暖。
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