山西新闻网长治频道讯“真的非常感谢，你们真是老百姓身边的银行，周到又贴心！”刘先生激动地对长治漳泽农商银行工作人员表达谢意。这暖心的一幕，源于长治漳泽农商银行南村分理处一场充满温度的服务。
近日，刘先生神色慌张地来到该支行，经工作人员与他详细沟通得知，刘先生的母亲年前突发疾病，瘫痪在床，每日依靠机器和药物维持生命，高昂的治疗费用让他倍感压力。当天，母亲告知刘先生，她的养老卡中有笔钱可应急，却怎么也想不起密码。刘先生便第一时间赶到网点咨询。
银行工作人员了解情况后，考虑到重置密码按规定需本人办理，在坚守合规的前提下，该支行两名工作人员带着移动展业自助机具，冒雨前往刘先生家中。抵达后，首先确认了老人的实际情况和业务办理意愿，随即开展业务流程，由于阴天光线较暗，老人人脸识别始终无法通过。面对这一难题，工作人员耐心向客户解释，一次次弯腰调整角度，帮助老人完成人脸识别。经过不懈努力，最终成功完成密码重置业务。
这一系列贴心周到的服务，赢得了刘先生的高度赞誉。一直以来，长治漳泽农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将特殊群体的需求放在心上，用实际行动，将温暖和真诚传递到每名客户心中。在今后的工作中，该行将继续践行这一服务理念，想客户所想，思客户所思，做客户所需，为更多客户提供优质、高效、贴心的金融服务，助力构建更加和谐美好的金融服务环境，以暖心服务续写“山西农信，百姓银行”的责任与担当。（李娜）
(责编：张文卫、郝亚红)
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