在城市基层治理中，如何精准把握居民需求，从被动应对到主动作为？丰台区方庄街道芳星园一区社区走出了一条新路：以“问题发声人”为支点，撬动“接诉即办”向“未诉先办”的跃升，形成促进问题解决的民生治理新模式。李娟（左一）和几位“问题发声人”商讨社区事务。有了“前哨站” 问题找上门芳星园一区社区书记李娟行走
